2.1 Plazo para devoluciones

En XIPIX.MX aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones descritas en esta política.

2.2 Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea procedente, el producto debe:

• Estar en su estado original, sin uso, sin daños y con todas las etiquetas intactas.
• Incluir el empaque original y todos los accesorios o complementos que venían incluidos.
• Contar con el comprobante de compra (número de pedido o factura).
• No pertenecer a las categorías de productos no reembolsables descritas a continuación.

2.3 Productos no elegibles para devolución

Los siguientes productos no son elegibles para devolución ni reembolso:

• Productos digitales o descargas electrónicas una vez entregados.
• Artículos de higiene personal o uso íntimo que hayan sido abiertos.
• Productos perecederos o de consumo.
• Artículos personalizados o fabricados a medida.
• Productos en oferta final o liquidación, claramente marcados al momento de la compra.

2.4 Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

• Contáctanos en xipixmx@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
• Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
• Empaqueta el producto de forma segura y envíalo a la dirección que te proporcionemos.
• Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

2.5 Tipos de reembolso

Dependiendo del caso y del método de pago original, el reembolso puede realizarse:

• A la tarjeta de crédito o débito original (plazo según el banco emisor: 5–15 días hábiles).
• A la cuenta de Mercado Pago o PayPal utilizada en la compra.
• Mediante crédito en tienda válido por 12 meses (a elección del cliente).

2.6 Productos defectuosos o con daño en envío

Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. En este caso:

• No se requiere que el producto esté sin uso.
• Cubriremos el costo del envío de devolución.
• Te enviaremos un reemplazo sin cargo adicional o realizaremos el reembolso completo, según tu preferencia.

2.7 Costos de envío en devoluciones

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables.